La répartition des tâches entre le service d'accueil et la signalétique doit être soigneusement planifiée. Le personnel d'accueil ne devrait avoir à délivrer qu'une information qualifiée correspondant à un besoin particulier, la signalétique prenant en charge l'information générale. Des équipements spécialisés doivent présenter l'information événementielle en la distinguant très clairement de l'information permanente.